Algemene Voorwaarden

1.Wie zijn wij

Welkom bij Flitsr. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en bezorgingen die je via onze website plaatst.

2.Definities

• Flitsr / wij / ons: de eenmanszaak Flitsr, gevestigd in Rotterdam.
• Klant / jij: de persoon die via onze website een bestelling plaatst.
• Bezorger: de persoon (Flitsr-medewerker of Flitsr zelf) die de boodschappen ophaalt en aflevert.
• Bestelling: de opdracht aan Flitsr om boodschappen op te halen bij één of meer supermarkten en te bezorgen op het door jou opgegeven adres.
• Bezorgkosten: de vergoeding die je betaalt voor onze koeriersdienst (vooraf via online betaling).
• Boodschappen: de producten die je hebt besteld en die de bezorger voor je inkoopt bij de supermarkt.

3.Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden bij elke bestelling die je plaatst via onze website. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als wij die schriftelijk (per e-mail) hebben bevestigd.

4.Onze dienst

Flitsr is een koeriersdienst. Wij verkopen geen producten zelf, maar verzorgen het ophalen van boodschappen bij lokale supermarkten (zoals Albert Heijn, Jumbo, Dirk en Lidl) en het bezorgen op jouw adres.

Bezorggebied

Wij bezorgen binnen een straal van ongeveer 5 kilometer rondom winkelcentrum Keizerswaard in Rotterdam-Zuid. Of jouw adres binnen het bezorggebied valt, kun je bij het bestellen op onze website checken.

Bezorgtijd

Wij streven naar bezorging binnen 20 tot 30 minuten na bevestiging van je bestelling. Dit is een indicatie, geen harde garantie. Drukte, weersomstandigheden, verkeer of wachttijd in de supermarkt kunnen invloed hebben op de bezorgtijd.

5.Bestelproces

1. Je geeft op onze website aan welke producten je wilt en bij welke supermarkt(en).
2. Je vult je bezorgadres in en wij berekenen de bezorgkosten.
3. Je betaalt de bezorgkosten online (iDEAL, Wero of kaart).
4. Wij gaan direct naar de supermarkt en halen je boodschappen op.
5. De bezorger komt naar je deur. Je betaalt de boodschappen direct aan de bezorger (pin of cash).

6.Prijzen en betaling

6.1 Bezorgkosten

De bezorgkosten worden berekend op basis van afstand en aantal supermarkten. De totale bezorgkosten worden voor je betaling duidelijk weergegeven. Bezorgkosten betaal je vooraf online via Stripe (iDEAL, Wero, kaart).

6.2 Boodschappen

De boodschappen reken je direct met de bezorger af bij aflevering, met pin of cash. De prijs van de boodschappen is de actuele winkelprijs in de supermarkt. Wij leveren je een bonnetje van de supermarkt mee.

6.3 Wijzigingen in winkelprijs

Als de prijs van een product in de supermarkt anders is dan op onze website (bijvoorbeeld bij aanbiedingen die zijn afgelopen), geldt de actuele winkelprijs. Wij stellen je telefonisch of via WhatsApp op de hoogte als er grote prijsverschillen zijn voordat we afrekenen.

7.Bezorging

7.1 Aanwezigheid

Zorg dat je thuis bent wanneer de bezorger komt. Als je niet aanwezig bent, proberen wij je te bellen. Lukt dat niet, dan vervalt de bestelling en blijven de bezorgkosten verschuldigd. Eventueel reeds gekochte boodschappen kunnen we aan jou doorberekenen of bij een ander achterlaten in overleg.

7.2 Identificatie bij alcohol/tabak

Bij bestellingen met alcohol of tabak controleert de bezorger je leeftijd. Geen geldig ID = geen levering van die producten. De rest van je bestelling lever je gewoon, betaling daarvan blijft verschuldigd.

7.3 Beschadigde of ontbrekende producten

Controleer je boodschappen direct bij ontvangst, in het bijzijn van de bezorger. Klopt er iets niet (kapot, verkeerd, niet beschikbaar), meld het direct. We zoeken samen naar een oplossing: vervangen, restitutie, of aanpassen van het te betalen bedrag.

8.Annulering en wijzigingen

8.1 Annuleren

• Voor de bezorger vertrekt: bestelling kan kosteloos geannuleerd worden. Bezorgkosten worden volledig terugbetaald.
• Nadat de bezorger naar de supermarkt is: annulering kan, maar je bent de bezorgkosten verschuldigd. Reeds gekochte boodschappen kun je betalen en houden, of we proberen ze elders te leveren.

Annuleren doe je via WhatsApp of e-mail naar contact@flitsrotterdam.nl.

8.2 Wijzigingen tijdens het bestellen

Heeft je bezorger jouw lijstje al ontvangen maar wil je iets toevoegen of wijzigen? Bel of WhatsApp ons. Tot het moment dat we afrekenen bij de supermarkt kunnen we vaak nog aanpassen.

9.Aansprakelijkheid

9.1 Beperking aansprakelijkheid

Wij doen ons best om je bestelling correct, snel en netjes af te leveren. Mocht er onverhoopt iets misgaan, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot de waarde van de bezorgkosten plus de boodschappen van die bestelling.

Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade (zoals gederfde inkomsten, gemiste afspraken, vervangende maaltijden uit eten).
• Vertraging door overmacht (extreem weer, file, supermarkt-storingen, ziekte bezorger).
• Schade door producten zelf (productaansprakelijkheid ligt bij de fabrikant of supermarkt).
• Verlies of beschadiging na aflevering (bijvoorbeeld als je boodschappen voor de deur laat staan).
• Foutieve gegevens die jij hebt opgegeven (verkeerd adres, verkeerd telefoonnummer).

9.2 Houdbaarheid en kwaliteit

Wij controleren versproducten visueel bij het inkopen en proberen kort-houdbare producten zo snel mogelijk te bezorgen. De verantwoordelijkheid voor productkwaliteit blijft bij de supermarkt en fabrikant.

10.Klachten

Niet tevreden? Laat het ons direct weten — wij willen het oplossen.

Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan een geschillencommissie of de bevoegde rechter (zie artikel 13).

11.Persoonsgegevens

Wij verwerken jouw persoonsgegevens (naam, adres, telefoon, e-mail, bestelhistorie) om onze dienst te kunnen leveren. Hoe wij hiermee omgaan staat in ons privacybeleid.

12.Wijzigingen voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina, met de versie en datum bovenaan. Voor lopende bestellingen gelden de voorwaarden zoals die op het moment van bestelling van kracht waren.

13.Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden en alle bestellingen is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden in eerste instantie voorgelegd aan de Rechtbank Rotterdam.